Kjøperbeskyttelsen omfatter alt nedenfor og er avgjørende for at vi kan tilby en enda tryggere og bedre opplevelse for kjøpere på vår Reshopper-plattform:

🛡️ Opptil 100 % dekning ved svindel og uoverensstemmelser (opptil 10 000 kr.)

🔒 Beskyttelse mot nettsvindel (scammere)

🚚 Leveringsgaranti

💳 Sikker, integrert betaling

🛟 Utvidet kundestøtte – vårt supportteam står klare til å hjelpe

For å muliggjøre alle disse fordelene med kjøperbeskyttelsen, legges det til et gebyr per handel. For tiden er dette, for handler med frakt via Reshopper, 4 DKK + 4 % av kjøpesummen per handel for Plus-medlemmer, og 5 DKK + 5 % av kjøpesummen for ikke-medlemmer.

For handler med henting er gebyret for tiden 3 DKK + 3 % av kjøpesummen per handel for Plus-medlemmer, og 4 DKK + 4 % av kjøpesummen for ikke-medlemmer.

En sak om kjøperbeskyttelse må startes via knappen «kjøperbeskyttelse» nederst på handelssiden, og må opprettes innen 72 timer.

---

Ofte stilte spørsmål

Hvordan fungerer det?

Er jeg alltid dekket av kjøperbeskyttelsen?

Jeg har mottatt en vare i dårligere stand enn beskrevet. Hva gjør jeg?

Er opplysningene mine trygge hos Reshopper?

Varen jeg bestilte har ikke kommet frem – hva gjør jeg?

Hva betyr sikker betaling?

Hva betyr utvidet kundestøtte?

Må jeg fremlegge dokumentasjon for å benytte meg av kjøperbeskyttelsen?

Hva gjør jeg hvis jeg oppdager en feil ved varen mer enn 3 dager etter mottak?

---

Hvordan fungerer det?

Kjøperbeskyttelsen gir kjøperen flere fordeler ved handel med brukte varer: Reshopper sikrer opptil 100 % dekning av kjøpesummen ved svindel (maks. 10 000 kr.), beskytter mot hacking, gir leveringsgaranti, tilbyr utvidet kundestøtte og mye mer. Det betyr at hvis du som kjøper opplever problemer med handelen, vil Reshopper engasjere seg i saken og hjelpe til med å løse den. For å kunne tilby denne tjenesten og beskytte alle kjøpere, legges det til et gebyr på 4 kr + 4 % (3 kr + 3 % for Plus-medlemmer) for handler med henting, og 5 kr + 5 % (4 kr + 4 % for Plus-medlemmer) for handler med frakt. Dette beløpet kommer i tillegg til kjøperens bud. Kjøperen må først forsøke å løse saken med selgeren, og det må sendes inn minst tre bilder av problemet med varen for at Reshopper skal kunne vurdere saken.

Er jeg alltid dekket av kjøperbeskyttelsen?

Hvis handelen gjennomføres via Reshoppers handelssystem og inkluderer kjøperbeskyttelse, er du dekket (krever appversjon 8.0, som ble lansert 24. april 2024). Handler som skjer utenom Reshopper, der betalingen gjøres kontant eller med MobilePay, dekkes ikke av kjøperbeskyttelsen.

Jeg har mottatt en vare som er i dårligere stand enn beskrevet. Hva gjør jeg?

Hvis du mottar eller henter en vare som du mener er i en annen stand enn beskrevet, og handelen er dekket av Reshoppers kjøperbeskyttelse, må du både kontakte selgeren om problemet og melde inn saken under kjøperbeskyttelsen inne på selve handelen – senest tre dager etter at du mottok varen. Her må du beskrive problemet og sende minst tre bilder til kundeserviceteamet vårt. Kjøper og selger bør forsøke å løse uenigheten seg imellom, men hvis dette ikke lykkes, kan vi følge opp saken innenfor rammen av kjøperbeskyttelsen. Vi veileder deg gjennom prosessen med å løse problemet og vurderer om du har krav på kompensasjon.

Er opplysningene mine trygge hos Reshopper?

Hos Reshopper har vi stort fokus på å holde useriøse aktører unna. Dette innebærer blant annet... Derfor har vi MitID-verifisering og SMS-validering av danske mobilnumre. Vi gjør en stor innsats for å overvåke atypisk og mistenkelig atferd, og vi forhindrer aktivt forsøk på IT-svindel og phishing. Du kan derfor føle deg helt trygg når du oppretter en bruker og handler med andre på plattformen. Kjøpsbeskyttelsen gjør samtidig at Reshopper kan dekke opptil 100 % av kjøpet ditt dersom det oppstår uoverensstemmelser med en selger (maks. 10 000 kr).

Varen jeg har bestilt, har ikke kommet frem – hva gjør jeg?

Hvis pakken din ikke kommer frem innen normal leveringstid, kan du kontakte kundeservice ved å trykke på «kontakt kundeservice» nederst på handelssiden. Når du gjør dette, får kundeservice beskjed og kontakter deg på e-post.

Hva betyr sikker betaling?

Sikker betaling skjer via Reshoppers handelssystem, enten ved frakt eller privat henting. Beløpet trekkes fra kjøperen enten når kjøperen trykker på «BETAL» etter henting, eller når selgeren leverer inn pakken. Samme dag kan du be om å få utbetalt beløpet. Av sikkerhetshensyn forbeholder vi oss retten til å holde tilbake større beløp til pakken har kommet frem til kjøperen.

Hva betyr utvidet kundeservice?

Kundeserviceteamet vårt er klare til å hjelpe både med tekniske problemer og ved uoverensstemmelser mellom kjøper og selger. Med kjøpsbeskyttelsen blir det nå også mulig for kundeservice å vurdere saken og kompensere kjøperen dersom det har forekommet svindel.

Må jeg legge frem dokumentasjon for å benytte meg av kjøpsbeskyttelsen?

For at Reshopper skal kunne vurdere saken, må det sendes inn minst tre bilder via knappen for kjøpsbeskyttelse – av det saken gjelder – uavhengig av om handelen ble gjennomført med frakt eller privat henting. Supportteamet vårt kan be om ytterligere dokumentasjon (for eksempel bilder av emballasjen eller flere bilder av skader).

Hva gjør jeg hvis jeg oppdager en feil ved varen mer enn 3 dager etter mottak eller henting?

Når du mottar eller henter varen, bør du gå gjennom den for å sjekke at alt er i orden. Hvis det går flere dager, kan det bli vanskelig for Reshopper å vurdere om tilstanden er endret fordi varen er tatt i bruk, eller fordi den avvek fra beskrivelsen. Hvis det har gått mer enn 3 dager, må du kontakte selgeren og se om dere kan finne en løsning sammen.