Jeg har mottatt en vare som ikke samsvarer med beskrivelsen.

Finn en løsning

Kjøper og selger oppfordres til først å finne en løsning på egen hånd. Hvis dette ikke fører til en avklaring, kan du kontakte Reshopper Support via knappen for kjøperbeskyttelse i appen, senest 3 dager etter mottak av varen. Det må sendes inn minst 3 bilder eller videoer som viser problemet med varen, slik at Reshopper kan vurdere saken og om du har krav på kompensasjon. For å kunne benytte deg av kjøperbeskyttelse, må du ha brukt Reshoppers handelssystem i forbindelse med kjøpet, enten via frakt eller henting. Les mer om hvilke muligheter du har med Reshoppers kjøperbeskyttelse her.

Husk at selv om det er skuffende å motta en vare som ikke svarer til forventningene, er det ikke sikkert at selger har handlet i ond tro. Prøv derfor å opprettholde en god tone når dere skal finne en løsning, for eksempel:

1. Dere blir enige om et prisavslag. Dette må i så fall ordnes utenom eventuell betaling via Reshopper.
2. Selger tar varen i retur.

Retur

Reshopper har ingen fast returordning for handler mellom privatpersoner i appen. Hvis kjøper og selger blir enige om at en vare skal returneres, kan de enten velge å ordne frakten selv utenom Reshopper, eller de kan avtale at kjøper legger varen ut for salg, slik at selger kan kjøpe den gjennom appen. På denne måten håndteres betaling og fraktetikett via Reshopper.

Vær oppmerksom på at det dermed betales for selgerbeskyttelse på nytt, og at kjøper betaler for varen inkludert frakt. Hvis man ønsker å unngå dette, må kjøper og selger selv avtale hvordan og med hvilket selskap pakken skal sendes tilbake, samt hvordan pengene skal refunderes.

Hos Reshopper er vi opptatt av at situasjonen løses på en god måte for både kjøper og selger. Siden avviket mellom varebeskrivelsen og varens faktiske tilstand ofte vil bero på en subjektiv vurdering, forholder vi oss nøytrale i slike saker.

Varer sendt med Reshopper-frakt

Ved åpenbar svindel eller uoverensstemmelser må du kontakte Reshopper Support via knappen for kjøperbeskyttelse i appen. For at vi skal kunne behandle saken, må kjøperen kunne dokumentere – med bilder av varen, varebeskrivelse og samtaler med selgeren – at det dreier seg om svindel. Hvis det går flere dager, kan det bli vanskelig for Reshopper å vurdere om varens tilstand er endret fordi den er tatt i bruk, eller om den var annerledes enn beskrevet. Hvis det har gått mer enn 3 dager, må du selv kontakte selgeren og se om dere kan finne en løsning sammen.

Angrerett

Ved handel mellom privatpersoner gjelder vanligvis ikke angreretten slik man kjenner den fra kjøp i vanlige butikker. Selgeren har derfor full rett til å nekte å ta varen i retur, med mindre annet er avtalt.