Hva gjør jeg hvis pakken min er skadet eller har forsvunnet?

Hvis du oppdager en skade som har oppstått under transporten, må du kontakte oss. Vi vil deretter kontakte den aktuelle transportøren for å få dekket tapet. Erstatningsbeløpet baseres på varens kjøpsverdi.

Alle sendinger er dekket av vår kjøperbeskyttelse når du handler via Reshopper Frakt med en av våre transportører: Dao dekker opptil 2500 kr, GLS opptil 4000 kr, Bring opptil 3000 kr og Instabox opptil 1500 kr.

Husk å kontakte oss så snart som mulig etter levering eller henting, og senest innen 3 dager. Husk å sende oss bilder av både innvendig og utvendig emballasje (der fraktetiketten er synlig), da transportørene trenger disse for å vurdere erstatningskravet.

Hvis pakken ikke var forsvarlig pakket, må du kontakte selgeren, ettersom det er selgerens ansvar at pakken sendes på en korrekt og sikker måte. Se også punktet «Pakk godt inn», da forsikringen forutsetter forsvarlig innpakning fra selgerens side.

Som en del av vår kjøperbeskyttelse ved kjøp via Reshopper Frakt, kan vi også hjelpe deg hvis pakken din er forsinket eller har kommet bort. Kontakt kundeservice, så sørger vi for å kontakte og etterlyse pakken hos transportørene Dao, GLS, Bring eller Instabox. Du kan kontakte oss ved å trykke på «Kontakt kundeservice» nederst på siden for den aktuelle handelen. Transportørene har ulike tidsfrister for ettersøking av pakker. Når ettersøkingen er avsluttet, opprettes en erstatningssak, og vi kan refundere beløpet hvis pakken ikke blir funnet.

Erstatningen utbetales av oss så snart transportøren har bekreftet erstatningen overfor oss. Det kan være forskjeller mellom de ulike transportørene, og det er deres vilkår som gjelder.