Forsinkelser

Hvis pakken din er forsinket, er vi sannsynligvis allerede i gang med å undersøke hvorfor – du trenger derfor ikke å kontakte verken oss eller fraktselskapet; vi er på saken 🙂

Ingen liker forsinkede pakker – men for å sikre en mest mulig effektiv prosess, bør du la Reshopper ta seg av all kontakt angående en forsinket pakke.

Reshopper kontakter fraktselskapet automatisk. Hvis du også gjør det, bruker de dobbelt så lang tid på samme oppgave, noe som bare forsinker arbeidet deres.

Pakken flytter seg ikke fra innleveringsstedet

Når en pakke leveres inn i en pakkebutikk eller en pakkeboks, begynner Reshopper umiddelbart å overvåke den. Hvis pakken ikke flytter seg derfra innen 4 døgn, kontakter vi fraktselskapet automatisk (de ønsker ikke å bli kontaktet før dette).

Selskapene har ulik svartid – og det går ikke alltid så raskt som man skulle ønske – men vær tålmodig; prosessen er i gang.

Pakken er hentet, men bruker deretter svært lang tid underveis

Når pakken er hentet fra innleveringsstedet, starter neste fase i Reshoppers overvåking. Hvis pakken igjen bruker for lang tid og du ikke har mottatt den innen 4 døgn, sender vi automatisk en ny melding til fraktselskapet (vi har direkte kontakt, utenom den vanlige kundeservicen).

Hvis den bruker altfor lang tid underveis, eller forsvinner

I slike tilfeller får kjøperen refundert hele beløpet for både varer og frakt. Selgeren får naturligvis ikke refusjon, ettersom selgeren allerede har mottatt oppgjøret for handelen.