Fraktproblemer

Her er en oversikt over noen av de kjente problemene som kan oppstå i forbindelse med sending, transport og mottak av pakker.

DAO hjemlevering – pakken er levert, men jeg finner den ikke

Budet kan ha lagt pakken et annet sted enn forventet, eller kanskje hos en nabo – sørg for at du har sjekket postkassen, bak busken osv., og spurt naboen. Vi kan gjerne spørre DAO hvor de har lagt pakken, men det er vanligvis en del svartid.

Vent gjerne en dag for å se om en nabo kommer med den, eller etterlys pakken i den lokale Facebook-gruppen din.

Hvis du fortsatt ikke finner pakken, kan du kontakte oss.

Pakken kan ikke leveres inn

Hvis innleveringen skaper problemer, skyldes det vanligvis en av følgende ting:

• GLS-printeren svikter, og etiketten kan ikke skrives ut på nytt – her må innleveringsstedet ringe GLS for å få etiketten gjenåpnet
• Innleveringsstedets skanner er ikke synkronisert med fraktleverandørens systemer
• Pakkekoden avvises fordi den allerede er brukt (DAO)
• Hvis pakken skal leveres hjem av DAO, kan de avvise leveringen hvis de mener at mottakeradressen ikke er egnet for hjemlevering

Kontakt oss for hjelp i slike tilfeller.

Pakken er levert inn, men jeg ser det ikke ennå

Det kan av og til være litt forsinkelse i oppdateringen av pakkestatusen. Vent noen timer, og kontakt oss via appen hvis pakken fortsatt ikke er registrert som innlevert.

Hvis du derimot mistenker at det har skjedd en skannefeil ved innleveringen (en pakke skal alltid registreres ved innlevering), bør du kontakte innleveringsstedet hvis det ikke har gått for lang tid – eller kontakte oss.

Sørg alltid for å sjekke at du har mottatt en kvittering på innleveringen.

Pakken er skannet feil ved innlevering

Ekspeditøren har skannet den feil ved innlevering – dette er en menneskelig feil som dessverre skjer av og til.

Kontakt oss så snart som mulig, slik at DAO eller GLS kan bli informert om feilen.

Pakken blir ikke hentet på innleveringsstedet

Hvis en pakke har ligget stille på innleveringsstedet i fire døgn, etterlyser systemet vårt den automatisk hos fraktleverandøren.

Instabox

Hvis du opplever problemer når du skal hente pakken din hos Instabox, bør du alltid ringe nummeret som står på pakkeboksen for å se om de kan hjelpe deg med en gang. Hvis dette ikke fører frem, kan du kontakte oss på support@reshopper.com.

Pakken bruker lang tid underveis

Vi overvåker alle pakker med tanke på forsinkelser, og kontakter fraktleverandøren automatisk hvis en pakke blir stående fast – les mer om prosessen vår her.

Pakken finnes ikke på utleveringsstedet

Kontakt oss, så tar vi saken videre med fraktleverandøren.

Du kan også lese mer om hvordan Reshoppers kjøperbeskyttelse kan hjelpe deg. Les mer her.