Trygg handel – unngå svindel

Vi anbefaler å handle via Reshoppers handlekurv for å få selgerbeskyttelse eller kjøperbeskyttelse. Dette inkluderer forebygging av svindel og hjelp ved uenigheter, utvidet kundestøtte og en generell trygghet for at handelen skjer innenfor rammer der Reshopper garanterer en trygg og god opplevelse (i likhet med i en bil er det meste av sikkerheten usynlig på overflaten).

Når man handler via handlekurven, oppgir både kjøper og selger personopplysninger som svindlere helst vil unngå å dele; derfor vil de ofte forsøke å gjennomføre handelen utenom systemet.

Det er derfor ikke tillatt å oppfordre til handel utenom appen. Hvis du føler deg usikker på en handel eller en bruker, bør du dessuten enten la være å handle med vedkommende eller kontakte oss på support@reshopper.com.

---

Siden oppstarten i 2012 har vi i Reshopper opplevd ulike former for svindel eller svindelforsøk, spesielt i forbindelse med frakt av varer. Sammenlignet med antall handler som gjennomføres, er imidlertid svindeltallene svært lave, takket være arbeidet vårt for å ivareta sikkerheten din.

Selger sender ikke varen

Kjøper og selger avtaler å handle utenom Reshopper, og kjøper betaler vanligvis på forhånd via MobilePay. Selger sender ingenting, eller bare en tom eske.

Hvis denne handelen hadde blitt gjennomført via Reshoppers handlekurv, ville ikke pengene blitt utbetalt til selger (forutsatt at vi blir kontaktet før overføringen skjer), men i stedet blitt tilbakeført til kjøper, samtidig som selgeren ville blitt blokkert fra å bruke Reshopper. Hvis pengene allerede er overført, dekker kjøperbeskyttelsen kjøperens totale utlegg.

Kjøper betaler aldri

Kjøper og selger avtaler å handle utenom Reshopper, og selger sender varen – men kjøperen betaler aldri.

Hvis denne handelen hadde blitt gjennomført via Reshopper Frakt, ville kjøperens betaling blitt reservert ved aksept av handelen, og pengene trukket da selgeren leverte inn pakken.

Selger prøver å lure til seg betalingsinformasjon fra kjøper

I slike tilfeller dreier det seg typisk om systematisk svindel utført av profesjonelle aktører. Fremgangsmåten går ut på å kontakte mange brukere på kort tid og få dem til å oppgi mobilnummer eller e-postadresse, slik at kommunikasjonen kan foregå utenom Reshopper og de dermed unngår å bli oppdaget eller blokkert.

Hvis de får tak i mobilnumre, sender de ofte en lenke til en falsk nettside som ligner på sider fra DAO, PostNord osv. Her blir man typisk bedt om å legge inn kortinformasjon for å kunne motta varene eller pengene. Ikke gjør dette! Når de først har denne informasjonen, går det fort – de er profesjonelle og er forberedt på å gjennomføre svindelen raskere enn du rekker å oppdage den og få sperret betalingskortet ditt.

⚠️ Konklusjon: Hvis en kjøper eller selger ønsker å handle utenom Reshopper, eller sender en lenke du må klikke på, skjer dette på eget ansvar, og det er ikke tillatt på Reshopper.

⚠️ Hvis dere likevel handler utenom plattformen, kan vi ikke avdekke eventuell svindel, og vi kan dermed heller ikke advare andre raskt – det vil si at dere bidrar til å forverre problemet.

Men dere krever jo inn gebyrer for selger- og kjøperbeskyttelse?

Ja, Reshopper krever et gebyr fra både kjøper og selger. Kjøper betaler 4 kr + 4 % (Plus-medlemmer 3 kr + 3 %), mens selger betaler 1,5 kr + 1,5 % (gratis for Plus-medlemmer).

Til gjengjeld får selgeren følgende fordeler:

1. Tilgang til over 150 000 potensielle kjøpere
2. Svært enkel frakt uten behov for å skrive ut etiketter eller styre med å kjøpe frakt andre steder etter å ha mottatt kjøpers privatadresse og mobilnummer
3. Slipper å bruke tid på forsinkede eller tapte pakker (dette håndteres av Reshoppers kundeservice)
4. Garantert betaling for salget

For kjøperen innebærer Reshopper-frakt følgende fordeler:

1. Opptil 100 % dekning ved svindel og uoverensstemmelser
2. Beskyttelse mot digital svindel
3. Sikker, integrert betaling, der blant annet mobilnummer og privatadresse (som i noen tilfeller er hemmelig) trenger ikke å oppgis til selger
4. Utvidet kundestøtte, slik at du for eksempel slipper å bruke tid på forsinkede eller forsvunne pakker (dette tar Reshopper Support seg av)
5. Leveringsgaranti for at pakken kommer frem, eller 100 % erstatning hvis den blir borte

Hvis du som selger ikke liker gebyret for selgerbeskyttelse, anbefaler vi at du prissetter varene dine slik at det er rom for prisavslag.

Slik avslører du en svindler

Tegn du kan se etter:

• Varen er ettertraktet eller fra et kjent merke, men priset mistenkelig lavt.
• Profilen er ny og har lite aktivitet, eller selgeren krever bankoverføring / straksbetaling. Hvis noe virker mistenkelig, må du gjerne kontakte oss på support@reshopper.com

Hvis det dreier seg om en profesjonell utenlandsk svindler, vil teksten typisk være oversatt med Google Translate og kan derfor virke litt merkelig. Slike oversettelser blir imidlertid bedre med tiden, så sunn fornuft og en god porsjon skepsis er dine beste våpen.

Vi har sett to fremgangsmåter: Nye profiler opprettes og sender lynraskt ut en mengde meldinger. Vi har også sett eksisterende profiler der svindlere har fått tak i passordene og sendt meldinger fra disse profilene – slik virker de mer troverdige. De vil imidlertid typisk prøve å gjennomføre handelen utenom Reshopper, slik at de kan påvirke deg uten å bli oppdaget.

Hvordan får de tak i passord? Enten fordi de er svært enkle å gjette (f.eks. 123456), eller fordi passordet brukes på mange ulike nettsteder – når data stjeles fra ett av disse nettstedene, kan informasjonen gjenbrukes andre steder. Derfor: Sørg for god passordhygiene – spør noen du kjenner som har peiling på dette, hvis du er usikker på hvordan. Har du et enkelt passord, eller bruker du det samme passordet flere steder? Da bør du endre det, slik at du bruker unike passord!

Eksempler på meldinger fra svindlere:

"Hei. Jeg kan ikke se bilder av produktet ditt. Kan du sende meg bilder på Instagram??"

"Jeg har nettopp prøvd å legge inn en bestilling, men de begynte å spørre etter selgerens telefonnummer. Kan du sende det til meg i en chat? 😍🥰"

"Har nettopp prøvd å legge inn en bestilling, men de begynte å spørre etter selgerens telefonnummer. Kan du sende det til meg i en chat? 😍🥰"

"Hei, kan du sende med DAO?"

"Hei! Selger du fortsatt varen?"

"Hei, kjære selger. Jeg føler at jeg endelig har funnet det jeg var ute etter. Jeg ønsker å kjøpe varen din på Reshopper, men jeg må oppgi telefonnummeret ditt for å bekrefte betalingen. Vennligst oppgi nummeret ditt."

"Hei, søsteren min er interessert i produktet ditt. Kan du gi henne telefonnummeret ditt, slik at hun kan ringe deg?"

"Hun ringer deg senere; hun har betalt for levering via DAO. Sjekk om du har fått en melding fra dem?"

"Hun betalte via en sikker DAO-transaksjon, og du trenger bare å følge instruksjonene deres."

"Vent på lenken fra DAO; de har sendt den til telefonnummeret ditt. Når den kommer, må du klikke på den og følge DAOs instruksjoner."

"Hei, moren min vil gjerne kjøpe produktet ditt, og hun har bedt om nummeret ditt slik at hun kan ringe deg."